Postingan

Menampilkan postingan dari Maret, 2019

5 CAKUPAN STANDAR INTERNASIONAL DAN LAYANAN SI

Gambar
5    CAKUPAN STANDAR INTERNASIONAL 1.  Service strategy  Menentukan suatu perspektif,posisi,rencana dan pola yang harus dapat dijalani oleh pemyedia layanan untuk memenuhi hasil bisnis organisasi. Dan juga sebagai pusat dan titik asal dari siklus layanan ITL yang memberikan panduan tentang klarifikasi dan prioritas investasi penyedia layanan dalam suatu layanan informasi  2.  Service design  Proses dimana perancang berfokus pada menciptakan pengalaman yang optimal agar dapat membentuk suatu kelompok maupun individu yang saling berkerjasama satu sama lainnya 3.  Service transition  Membantu dan mengelola perubahan status suatu layanan yang bagaimana kita merilis layanan TI kita semulus mungkin dan tanpa hambatan sedikit mungkin  4.  Service operation  Mendeskripsikan  tentang operasi seperti nama maupun deskripsi yang lainnya.dengan pengolaan pelayanan pada t...

SERVICE MANAJEMEN | APA DAN BAGAIMANA MANAJEMEN LAYANAN

Secara istilah service dapat diartikan sebagai melakukan sesuatu bagi orang lain. Namun setidaknya ada tiga kata yang mengacu pada istilah tersebut. Yaitu; jasa, layanan dan servis. Sebagai jasa, service umumnya mencerminkan produk yang tidak berwujud secara fisik atau tidak terlihat secara nyata (intangible). Sedangkan sebagai layanan, istilah service menyiratkan segala sesuatu yang dilakukan oleh pihak tertentu kepada pihak lain. Salah satunya adalah layanan konsumen (costumer service). Sementara istilah servis lebih mengacu pada konteks reperasi (repair), misalnya servis sepeda motor, servis computer, dll. Secara literatur setidaknya ada empat ruang lingkup definisi service ,yaitu: Pertama : service menggambarkan berbagai subsektor dalam kategorisasi aktivitas ekonomi, seperti transportasi, finansial, perdagangan ritel, personal service, kesehatan, pendidikan, dan layanan publik. Dengan kata lain dapat dikatakan, lingkupnya adalah indu...